企業情報

ディーラー経営から撤退した加藤自動車相談所は、社名の由来の通り「単なる整備工場ではなく全てのお客さまの相談所でありたい」という志を目指します。

そんな風に考えていたころ、平成６年に車検のフランチャイズチェーン「車検のコバック」に出会いました。車検のコバックというフランチャイズチェーンは、正直に、まじめに、車検整備を行なうことで、お客さんを増やすという理念のフランチャイズチェーンです。その理念は、創業当時の「加藤自動車相談所」が行っていた「お客さんの為に親身になって相談に応じ、整備を行ない、喜んでもらいたい」という父親の目指していた理念そのままでした。

「この車検サービスを徳島で広めたい！」
そう考えて、早速、本部の車検工場を見学に行きました。
そこでみた驚きの光景とは・・

本部のある愛知県の車検整備工場では、驚きの光景を目の当たりにすることになるのです。お客さまが店員さんに頭を下げ「安くしていただいてありがとう」と、何人ものお客様が同じように、スタッフに頭を下げているのです。その「お店とお客さまとの姿」に、私は鳥肌が立ったのです。

当時の加藤自動車相談所の車検整備は、確かな技術力で整備はできるのですが、正直なところ、笑顔の応対は出来ていなかったのかもしれません。何しろ、自動車整備一筋の職人たちが始めた整備工場です。技術力は折り紙付きですが、お客さんが増えて忙しくなってくるにつれて手薄になってしまったのが、接客力や笑顔の対応だったのです。自動車整備の数が激増したその頃には、目の前の整備をこなすことに精一杯で、お客さんが気持ちよく過ごせているかと言うと、正直なところ不安もあるお店だったかもしれません。

そこで私は、加藤自動車相談所を、「どんなお客さまにも頼りにされて感謝されるお店にしたい」と強く感じ、車検のフランチャイズに加盟する事を決断。全国で21番目のフランチャイズ店として、平成6年に新しい車検工場をオープンすることにしました。

車検のコバックの経営理念のもと、職人のメカニックには意識改革を行ない、若いスタッフも増員、技術力のある車検整備と気持ちの良い接客応対を徹底的に実践すると、今までのお客さんにも、新しいお客さんにも喜ばれ、いままで年間400台程だった車検台数が、なんと1年後には1,200台と約3倍になり、2年後には1,800台、3年後には2,100台と増えていったのです。

この意識改革は大変でした。何しろ、今までは整備一筋でやってきた職人たちです。職人に「笑顔で接客しろ」と言っても一筋縄ではいきません。「普段想っていることを素直に口に出すこと」「お客さまが喜んでもらうことに全力を尽くすこと」そのことを必死に伝え、スタッフ全員「お客さまの相談所」であり続けるため努力を続けました。すると、あっという間に１店舗では限界がやってきたのです。

接客をおろそかにすることなく、整備の技術力も維持しながら、増え続けるお客さまを受け入れるため、平成9年に北島店をオープンさせました。この北島店も、地域のお客様に認められ、今でも多くのお客さま慕われて成長しています。もともと整備力には定評のある私たちです。接客力と価格、技術力が備わっている加藤自動車相談所の自動車整備は評判を呼び、車検台数はその後も順調に推移していきました。

新しく始めた車検サービスが人気で喜ばれているころ、私たちが何年もお付き合いさせて頂いていた大切なお客さまがいらっしゃいました。そのお客さまが、車を他社で乗り換えられたのです。今まで、長いお付き合いをしていただこうと色々なサービスを提供してきたつもりでしたが、自動車整備以外に自動車販売も行わないと、お客さまのカーライフをトータルサポートすることができず、真の「自動車相談所」にはなり得ません。

そのお客さまは「おたくは本当に良くやってくれるのだけど、クルマ売っていないからね。残念だけど他で買うわ。」と、残念そうにおっしゃったのです。「いくら良い自動車整備を提供しても、クルマの販売も行っていないと、お客様のカーライフはサポートできない」と考え、自分たちで車検整備も車両販売もできるお店にしよう！以前はできなかった、笑顔溢れる接客サービスもできる販売店を作ろう！と、車両販売に再チャレンジすることにしたのです。

車検工場をご利用いただくお客様に話を聞くと、高い軽自動車を買うことに躊躇しているとのことでした。確かに、最近の軽自動車は高級化が進み、高額な軽自動車だと200万円を超えるようなクルマばかりが発売され、軽自動車は気軽に購入できるようなクルマではなくなっています。 そこで私たちは、新車同様の軽自動車が新車より安く買えるという「軽未使用車」の専門店を作ることを考え、まずは在庫台数を２５台程度に抑えて、車検をご利用頂いていたお客さまや、地域住民の方に告知を行ない、軽自動車の専門店をスタートさせたのです。